Жолаушылар мен жіберушілерге арналған жария оферта

19.10.2026 редакциясы

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы құжат — (бұдан әрі — JOL) жария офертасы болып табылады және жолаушылар мен жеткізу жіберушілерінің Сервисті пайдалануы туралы пайдаланушы келісімінің талаптарын қамтиды (бұдан әрі — Келісім).

1.2. Офертаның акцепті Келісім талаптарымен келісетінін растай отырып Сервиске тіркелу болып табылады. Акцепт сәтінен бастап Келісім жасалды деп есептеледі. JOL қабылданған Келісімнің фактісін, күнін және редакциясын тіркейді.

1.3. Құпиялылық саясаты (https://api.jolapp.asia/legal/privacy) Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылады. Жүргізушілер мен курьерлерге арналған талаптар Жүргізушілер мен курьерлерге арналған жеке жария офертада (https://api.jolapp.asia/legal/driver_terms) жазылған.

1.4. Сервисті тек 18 жасқа толған әрекетке қабілетті тұлғалар ғана пайдалана алады.

1.5. Егер сіз Келісім талаптарымен келіспесеңіз, Сервисті пайдаланбаңыз.

1.6. Келісім Қазақстан Республикасының (бұдан әрі — ҚР) заңнамасында көзделген тұтынушылар құқықтарын шектемейді.

2. Терминдер

3. JOL рөлі

3.1. JOL — Жолаушыларға тәуелсіз Жүргізушілерді табуға, оларға Тапсырыс туралы мәліметтерді беруге және оны орындау барысында ақпарат алмасуға мүмкіндік беретін ақпараттық сервис.

3.2. JOL тасымалдаушы немесе жеткізу қызметі болып табылмайды, жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау бойынша қызметтер көрсетпейді және тасымалдау немесе жеткізу шартының тарапы болып табылмайды. Тасымалдауды немесе жеткізуді Жүргізуші дербес және өз жауапкершілігімен орындайды. Сапарды немесе жеткізуді орындауға арналған шарт Жүргізуші Тапсырысты қабылдаған сәтте Жолаушы мен Жүргізуші арасында жасалады.

3.3. JOL Жүргізушілерді Сервиске жіберу кезінде олардың құжаттарын тексереді және олардан ҚР заңнамасын, оның ішінде такси тасымалдаушыларына қойылатын талаптарды сақтауды талап етеді. Егер ҚР заңнамасы интернет-платформалардың немесе таксиге тапсырыс беруге арналған мобильді қосымшалардың иелеріне жекелеген міндеттерді (мысалы, Жүргізушілерді жіберу және оларды бақылау бойынша) жүктесе, JOL оларды белгіленген тәртіппен орындайды.

3.4. Жүргізушілер JOL қызметкерлері, өкілдері немесе агенттері болып табылмайды.

4. Тіркелу және Аккаунт

4.1. Сервиске кіру электрондық поштаға жіберілген бір реттік код арқылы не Google немесе Apple аккаунты арқылы жүзеге асырылады.

4.2. Сіз дұрыс деректерді көрсетуге және оларды өзекті күйде ұстауға міндеттенесіз.

4.3. Аккаунт дербес болып табылады. Аккаунтқа қолжетімділікті және кіру кодтарын үшінші тұлғаларға бермеңіз. Сіздің Аккаунтыңызды пайдалана отырып жасалған әрекеттер сіз JOL компаниясына рұқсатсыз кіру туралы хабарлағанға дейін сіз жасаған әрекеттер деп есептеледі.

4.4. Бонустар алу немесе бұғаттауды айналып өту үшін бірнеше Аккаунт құруға жол берілмейді.

5. Тапсырысты ресімдеу

5.1. Тапсырысты ресімдеу үшін Жолаушы жөнелу және баратын мекенжайларды көрсетеді, Тарифті және төлем тәсілін таңдайды және қажет болса, Жүргізушіге түсініктеме қалдырады.

5.2. Сервисте мына Тарифтер қолжетімді:

5.3. Тапсырысты ресімдегенге дейін Сервис Құнды көрсетеді. Құн Тапсырыста көрсетілген бағыт үшін тіркеледі. Оған тек 6-бөлімнің ережелері бойынша күту үшін төлем ғана қосылуы мүмкін.

5.4. Жолаушының бір мезгілде үштен аспайтын белсенді Тапсырысы болуы мүмкін, мысалы, басқа адамға автомобиль шақыру үшін.

5.5. Басқа тұлға үшін Тапсырыс ресімдей отырып, Жолаушы:

5.6. Жүргізуші Тапсырысты «JOL Driver» қосымшасында қабылдаған кезде Тапсырыс қабылданды деп есептеледі. Осыдан кейін Жолаушыға Жүргізуші мен автомобиль туралы мәліметтер және автомобильдің картадағы орны көрсетіледі.

5.7. JOL қолайлы Жүргізушінің табылатынына кепілдік бермейді. Егер іздеу уақыты ішінде Жүргізуші табылмаса, Тапсырыс автоматты түрде тоқтатылуы мүмкін.

5.8. Отырар алдында автомобильдің маркасын, моделін, түсін және мемлекеттік нөмірін қосымшадағы деректермен салыстырыңыз. Деректер сәйкес келмесе, автомобильге отырмаңыз.

6. Күту

6.1. Жүргізуші жөнелу орнына келгеннен кейін тегін күту басталады. Тегін минуттар саны Тарифке байланысты және қосымшада көрсетіледі.

6.2. Тегін күту уақыты аяқталғаннан кейін ақылы күту басталады: Тариф бойынша минуттық төлем Құнға қосылады.

7. Тапсырыстан бас тарту

7.1. Жолаушы сапар басталғанға дейін қосымшада Тапсырыстан бас тарта алады.

7.2. Жүргізуші сапар басталғанға дейін Тапсырыстан бас тарта алады. Бұл жағдайда Тапсырыс қайтадан іздеуге оралады және басқа Жүргізушілерге ұсынылады.

8. Төлем

8.1. Жолаушы Тапсырыс үшін Жүргізушіге Тапсырысты ресімдеу кезінде таңдалған тәсілмен тікелей төлейді:

8.2. JOL Тапсырыстар үшін төлемді қабылдамайды, Жолаушылардың ақшасын сақтамайды және аудармайды және банк карталарын өңдемейді.

8.3. Төлеуге ақылы күтуді ескере отырып, Бонустармен өтелген соманы шегергендегі Құн жатады. Төленетін түпкілікті сома Тапсырыс аяқталған кезде қосымшада көрсетіледі.

8.4. Төлегеннен кейін Жолаушы қосымшада «Төледім» батырмасын басады, ал Жүргізуші ақшаның түскенін растайды. Тапсырыс Жүргізуші растағаннан кейін төленді деп есептеледі.

8.5. Аударыммен төлеген кезде Жолаушы жіберер алдында деректемелерді өзі тексереді және ақшаны тек осы Тапсырыс үшін қосымшада көрсетілген деректемелерге ғана аударады. JOL басқа деректемелерге жасалған аударымдар мен қате аударымдар үшін жауап бермейді. Мұндай мәселелерді Жолаушы Жүргізушімен және өз банкімен шешеді; JOL қолдау қызметі ақпарат алмасуға жәрдемдесе алады.

8.6. Төлемді растайтын құжаттарды ҚР заңнамасында көзделген жағдайларда Жүргізуші береді.

8.7. Осы редакция күніне JOL Жолаушылардан Сервисті пайдаланғаны үшін төлем немесе комиссия алмайды. JOL болашақта мұндай төлемді пайдаланушыларды алдын ала хабардар еткеннен және Келісімге өзгерістер енгізгеннен кейін ғана енгізе алады. Жаңа талаптар олар күшіне енгенге дейін ресімделген Тапсырыстарға қолданылмайды.

9. Бонустық бағдарлама

9.1. Келісімді қабылдаған барлық Жолаушылар бонустық бағдарламаның қатысушылары болып табылады. Қатысу тегін.

9.2. Әрбір аяқталған және төленген Тапсырыс үшін Жолаушыға ақшамен (қолма-қол немесе аударыммен) төленген соманың 3% мөлшерінде Бонустар есептеледі. Құнның Бонустармен төленген бөлігіне Бонустар есептелмейді.

9.3. Бонустар Жүргізуші төлемнің түскенін растағаннан кейін есептеледі. Бонустар кіші жағына қарай дөңгелектеле отырып, бүтін теңгемен есептеледі және есептен шығарылады.

9.4. 1 Бонус 1 теңге жеңілдікке тең. Бонустармен Тапсырыс Құнының 30%-ынан аспайтын бөлігін төлеуге болады.

9.5. Жолаушы Бонустарды пайдалану-пайдаланбауды Тапсырысты ресімдеу кезінде таңдайды. Бонустар Тапсырыс аяқталған сәтте есептен шығарылады. Егер Тапсырыстан бас тартылса, Бонустар есептен шығарылмайды.

9.6. Құнның Бонустармен өтелген бөлігін Жүргізушіге JOL өтейді. Жолаушы Жүргізушіге тек қалған соманы ғана төлейді.

9.7. Бонустар ақша немесе электрондық ақша болып табылмайды. Бонустарды шығарып алуға, басқа тұлғаға беруге немесе ақшаға айырбастауға болмайды және олар мұрагерлікке өтпейді.

9.8. Аккаунт жойылған кезде барлық Бонустардың күші өтемақысыз жойылады.

9.9. JOL Жолаушыларды қосымшада алдын ала хабардар ете отырып, Бонустарды есептеу мөлшерін, Бонустармен төлеудің ең жоғары үлесін және бағдарламаның өзге де талаптарын өзгертуге, сондай-ақ бағдарламаны тоқтата тұруға немесе тоқтатуға құқылы. Өзгерістер хабарламада көрсетілген күннен бастап қолданылады.

9.10. JOL теріс пайдалану немесе алаяқтық нәтижесінде алынған Бонустардың, оның ішінде жалған Тапсырыстар, Жүргізушімен сөз байласу арқылы ресімделген Тапсырыстар, бірнеше Аккаунтты пайдалану немесе бағдарлама қағидаларын айналып өтудің өзге де тәсілдері үшін алынған Бонустардың күшін жоюға құқылы.

9.11. Бонустардың балансы мен тарихы қосымшада көрсетіледі.

10. Жеткізу

10.1. «Жеткізу» Тарифі ҚР шегінде жеңіл автомобильге сыятын, салмағы 20 кг-ға дейінгі құжаттар мен сәлемдемелерді жеткізуге арналған.

10.2. Жеткізуге тапсырыс ресімдеу кезінде Жіберуші Алушының аты мен телефон нөмірін және жөнелтілімнің сипаттамасын көрсетеді. Жіберуші Алушының деректерін беруге құқылы екенін және оны жеткізу туралы ескерткенін растайды.

10.3. Жеткізу үшін мыналарды беруге тыйым салынады:

10.4. Жіберуші жөнелтілімнің ішіндегісі, оның заңдылығы мен сипаттамаға сәйкестігі үшін, сондай-ақ тасымалдау кезінде сақталуын қамтамасыз ететін тиісті қаптама үшін жауап береді.

10.5. Курьер жөнелтілімдерді ашпайды. Егер жөнелтілім тыйым салынғандарға анық жататын болса, сипаттамаға сәйкес келмесе, тиісінше қапталмаса немесе салмағы мен көлемі бойынша шектеулерден асып кетсе, Курьер жеткізуден бас тартуға құқылы.

10.6. Жіберуші жөнелтілімнің жөнелу орнында Курьерге берілуін, сондай-ақ Алушымен көрсетілген телефон нөмірі бойынша байланысуға болатынын қамтамасыз етеді.

10.7. Жіберуші тыйым салынған заттарды беру немесе тиісті емес қаптама салдарынан Курьерге, JOL компаниясына немесе үшінші тұлғаларға келтірілген зиянды ҚР заңнамасына сәйкес өтейді.

10.8. Курьер жеткізу кезеңінде жөнелтілімнің сақталуы үшін ҚР заңнамасына сәйкес жауап береді. JOL жеткізу шартының тарапы болып табылмайды және жөнелтілімнің жоғалуы, бүлінуі немесе кешігуі үшін жауап бермейді, зиян JOL кінәлі әрекеттерінен келтірілген жағдайларды қоспағанда.

11. Мінез-құлық қағидалары және қауіпсіздік

11.1. Жолаушы:

11.2. Белсенді Тапсырыс кезінде Жолаушы мен Жүргізуші қосымша чатында хат алмаса алады. Қолдау қызметінің чаты Тапсырыс кезінде де, одан кейін де қосымшада қолжетімді.

11.3. «Сапармен бөлісу» функциясы жақындарыңызға сапардың нақты уақыттағы картасы, Жүргізушінің аты, автомобильдің моделі мен мемлекеттік нөмірі көрсетілген сілтемені жіберуге мүмкіндік береді. Сілтеме сапар аяқталғаннан кейін 30 минуттан соң жұмысын тоқтатады және Жолаушы оның күшін кез келген уақытта жоя алады.

11.4. Төтенше жағдайда 112-ге қоңырау шалыңыз. JOL қолдау қызметі төтенше қызмет болып табылмайды.

11.5. Тапсырыс аяқталғаннан кейін Жолаушы мен Жүргізуші бір-бірін 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша бағалап, пікір қалдыра алады. Пікірлер шынайы болуға және қорлауды қамтымауға тиіс.

12. Қолжетімділікті шектеу және бұғаттау

12.1. JOL Келісім немесе ҚР заңнамасы бұзылған, алаяқтық, Бонустарды теріс пайдалану, жүйелі негізсіз бас тартулар, жүйелі түрде төмен бағалар, қауіпсіздікке қатер төндіру туралы шағымдар болған жағдайда, сондай-ақ уәкілетті мемлекеттік органдардың талабы бойынша Сервиске қолжетімділікті тоқтата тұруға немесе шектеуге не Аккаунтты бұғаттауға құқылы.

12.2. Жолаушы қолдау қызметіне жүгіну арқылы шектеуге немесе бұғаттауға шағымдана алады.

13. Жауапкершілік

13.1. Жүргізуші сапарды немесе жеткізуді орындау, тасымалдау қауіпсіздігі және мүліктің сақталуы үшін Жолаушы алдында ҚР заңнамасына сәйкес, оның ішінде ҚР заңнамасында көзделген міндетті сақтандыру шеңберінде жауап береді.

13.2. JOL Сервистің ақпараттық жүйе ретіндегі жұмысы үшін жауап береді. JOL Жүргізушілердің, Жолаушылардың және үшінші тұлғалардың әрекеттері мен әрекетсіздігі үшін, сондай-ақ тасымалдаудың немесе жеткізудің сапасы, мерзімдері және қауіпсіздігі үшін жауап бермейді, зиян JOL кінәлі әрекеттерінен келтірілген немесе JOL жауапкершілігі ҚР заңнамасында тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда.

13.3. Сервис «сол күйінде» ұсынылады. JOL оның үздіксіз жұмысын қамтамасыз етуге ұмтылады, бірақ ақаулардың болмауына, геолокация мен картографиялық деректердің дәлдігіне, сондай-ақ бос Жүргізушілердің болуына кепілдік бермейді.

13.4. Келісімде көзделген жауапкершілікті шектеулер ҚР заңнамасы жол беретін шекте қолданылады және өмір мен денсаулыққа келтірілген зиян үшін жауапкершілікті, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын шектемейді.

13.5. Жолаушы Келісімді бұзу арқылы Жүргізушіге немесе JOL компаниясына келтірілген залалдарды ҚР заңнамасына сәйкес өтейді.

13.6. Тараптар еңсерілмейтін күш мән-жайлары салдарынан міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады.

14. Зияткерлік меншік

14.1. Сервиске, оның ішінде бағдарламаларға, дизайнға және «JOL» белгісіне айрықша құқықтар JOL компаниясына тиесілі немесе ол оларды заңды негізде пайдаланады.

14.2. JOL Жолаушыға қосымшаны Келісім талаптарында мақсаты бойынша пайдалануға өтеусіз айрықша емес құқық береді. Сервисті көшіруге, өзгертуге, декомпиляциялауға, сондай-ақ JOL келісімінсіз автоматтандырылған құралдар арқылы оған қол жеткізуге тыйым салынады.

15. Дербес деректер

15.1. JOL Жолаушылардың, Алушылардың және Тапсырыс ресімделген тұлғалардың дербес деректерін Құпиялылық саясатына (https://api.jolapp.asia/legal/privacy) сәйкес өңдейді.

15.2. Аккаунтты қосымшада (Профиль → Аккаунтты жою) немесе https://api.jolapp.asia/account/delete веб-бетінде жоюға болады. Жоюдың салдары Құпиялылық саясатында сипатталған.

16. Келісімді өзгерту

16.1. JOL Келісімді өзгертуге құқылы. Жаңа редакция күні көрсетіле отырып, https://api.jolapp.asia/legal/terms мекенжайында және қосымшада жарияланады.

16.2. Елеулі өзгерістер, оның ішінде Сервисті пайдаланғаны үшін төлем енгізу және бонустық бағдарлама талаптарын өзгерту туралы JOL пайдаланушыларды қосымшада немесе электрондық пошта арқылы алдын ала хабардар етеді. JOL жаңа редакцияны қосымшада қабылдауды сұрауы мүмкін.

16.3. Егер сіз жаңа редакциямен келіспесеңіз, Сервисті пайдалануды тоқтатуға және Аккаунтты жоюға құқылысыз. Жаңа редакция күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру онымен келісуді білдіреді.

17. Қолданылу мерзімі және тоқтату

17.1. Келісім акцепт сәтінен бастап мерзімсіз қолданылады.

17.2. Жолаушы Аккаунтты жою арқылы Келісімді кез келген уақытта тоқтатуға құқылы.

17.3. JOL Аккаунтты 12-бөлімде көрсетілген негіздер бойынша бұғаттаған кезде Келісімді тоқтатуға құқылы.

17.4. Келісімнің тоқтатылуы тараптарды бұрын орындалған Тапсырыстар бойынша міндеттемелерді орындаудан босатпайды.

18. Талаптар және дауларды шешу

18.1. Талаптар қосымшадағы қолдау қызметінің чатына немесе support@jolapp.asia мекенжайына жіберіледі. JOL өтініштерді ҚР заңнамасында белгіленген мерзімдерде қарайды.

18.2. Сапарды немесе жеткізуді орындауға қатысты талаптар Жүргізушіге қойылады. JOL оларды реттеуге жәрдемдеседі және ҚР заңнамасы жол беретін шекте Тапсырыс туралы мәліметтерді ұсынады.

18.3. Даулар келіссөздер жолымен, ал келісімге қол жеткізілмеген жағдайда — ҚР заңнамасында белгіленген тәртіппен сотта шешіледі.

18.4. Келісімге Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

19. Өзге де талаптар

19.1. Келісім орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде жасалды. Мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтіннің басымдығы болады.

19.2. Егер Келісімнің қандай да бір ережесі жарамсыз деп танылса, қалған ережелер күшін сақтайды.

20. Деректемелер