19.10.2026 редакциясы
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Құпиялылық саясаты (бұдан әрі — Саясат) — (бұдан әрі — JOL, Оператор, «біз») пайдаланушылардың қандай дербес деректерін өңдейтінін, қандай мақсаттарда өңдейтінін, оларды кімге беретінін, қалай қорғайтынын және пайдаланушылар өз құқықтарын қалай іске асыра алатынын сипаттайды.
1.2. Саясат iOS және Android жүйелеріне арналған «JOL» (жолаушылар мен жеткізу жіберушілеріне арналған) және «JOL Driver» (жүргізушілер мен курьерлерге арналған) мобильді қосымшаларына, олардың веб-нұсқаларына және https://jolapp.asia сайтына (бірлесіп — Сервис) қолданылады.
1.3. Саясат «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына (бұдан әрі — Дербес деректер туралы заң) және Қазақстан Республикасының (бұдан әрі — ҚР) өзге де нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес әзірленді.
1.4. Сервис пайдаланушыларының дербес деректеріне қатысты JOL дербес деректерді қамтитын базаның меншік иесі және операторы болып табылады.
1.5. Сервис тек 18 жасқа толған тұлғаларға арналған. Біз 18 жасқа толмаған тұлғалардың дербес деректерін әдейі жинамаймыз. Егер аккаунтты осындай тұлға құрғаны бізге белгілі болса, біз оны бұғаттауға және жоюға құқылымыз.
1.6. Саясат Жолаушылар мен жіберушілерге арналған жария офертаның (https://api.jolapp.asia/legal/terms) және Жүргізушілер мен курьерлерге арналған жария офертаның (https://api.jolapp.asia/legal/driver_terms) ажырамас бөлігі болып табылады. Саясаттың қолданыстағы редакциясы https://api.jolapp.asia/legal/privacy мекенжайында жарияланған және қосымшаларда қолжетімді.
2. Терминдер
- Пайдаланушы — Сервисті пайдаланатын жеке тұлға: Жолаушы, Жүргізуші немесе Курьер.
- Жолаушы — сапарға немесе жеткізуге тапсырыс беретін «JOL» қосымшасының пайдаланушысы; жеткізуге тапсырыс берген кезде Жолаушы сонымен қатар Жіберуші болып табылады.
- Жүргізуші — сапарларға тапсырыстарды қабылдайтын «JOL Driver» қосымшасының пайдаланушысы.
- Курьер — JOL «Жеткізу» тарифі бойынша тапсырыстарға қолжетімділік берген Жүргізуші.
- Алушы — жөнелтілім жеткізілетін тұлға.
- Тапсырыс — Сервисте ресімделген сапарға немесе жеткізуге тапсырыс.
- Дербес деректер, өңдеу, иесіздендіру, трансшекаралық беру, уәкілетті орган — Дербес деректер туралы заңда белгіленген мағыналарда.
3. Біз қандай деректерді өңдейміз
3.1. Барлық пайдаланушылардың деректері
- электрондық пошта мекенжайы;
- аты;
- Google немесе Apple арқылы кіру идентификаторлары — егер сіз осы кіру тәсілін таңдасаңыз;
- профиль фотосуреті — қалауыңыз бойынша;
- Тапсырыстар деректері: жөнелу және баратын мекенжайлар, бағыттар, сақталған орындар («Үй», «Жұмыс»), сапарлар мен жеткізулер тарихы, құны, төлем тәсілі мен мәртебесі, есептелген және пайдаланылған бонустар;
- бағалар мен пікірлер;
- белсенді Тапсырыс кезінде Жолаушы мен Жүргізуші арасындағы чаттағы хабарламалар;
- қолдау қызметінің чатындағы өтініштер мен хабарламалар;
- техникалық деректер: құрылғының push-токені, платформа (iOS, Android, веб), қосымша нұсқасы, IP-мекенжай, Сервис жұмысының техникалық журналдары.
3.2. Геолокация
- Жолаушы: геолокация тек қосымшамен жұмыс істеу кезінде ғана — жөнелу мекенжайын анықтау және жақын маңдағы автомобильдерді көрсету үшін пайдаланылады.
- Жүргізуші және Курьер: геолокация сіз желіде («онлайн» мәртебесінде) болған кезде, оның ішінде қосымша фондық режимде жұмыс істегенде беріледі — сізге жақын маңдағы Тапсырыстарды ұсыну және Жолаушыға автомобильдің қайда екенін көрсету үшін. Желіден шыққан кезде геолокацияны беру тоқтатылады.
- Геолокацияға қолжетімділікті құрылғы баптауларында өшіруге болады, алайда онсыз Сервистің негізгі функциялары қолжетімсіз болады.
3.3. Жеткізу деректері
Жеткізуге тапсырыс ресімдеу кезінде Жіберуші Алушының аты мен телефон нөмірін және жөнелтілімнің сипаттамасын көрсетеді.
3.4. Жүргізушілер мен Курьерлердің қосымша деректері
- тегі, аты және телефон нөмірі;
- жүргізуші куәлігінің нөмірі;
- автомобиль деректері: маркасы, моделі, түсі, мемлекеттік тіркеу нөмірі;
- JOL қызметкерлері тексеретін құжаттардың (жүргізуші куәлігінің және көлік құралын тіркеу туралы куәліктің) фотосуреттері;
- автомобильдің сырты мен салонының фотосуреттері (фотобақылау), түсірілген уақыты мен орны — автомобильдің бар екеніне, мәлімделгенге сәйкес келетініне және тиісті күйде екеніне көз жеткізу үшін. Суреттер қосымшада телефон камерасымен түсіріледі және оларды JOL қызметкерлері тексереді. Автомобильдің алдыңғы жағының суреті сапар кезінде Жолаушыға көлікті тануы үшін көрсетілуі мүмкін;
- Курьерлер үшін — жеке сәйкестендіру нөмірі (ЖСН);
- төлем қабылдауға арналған төлем деректемелері: банк және телефон нөмірі не жеке төлем сілтемесі;
- рейтинг, қабылданған және орындалған Тапсырыстар тарихы, бонустар үшін өтемақы балансы және төлемдер тарихы.
3.5. Біз нені өңдемейміз
- Біз төлемдерді қабылдамаймыз және банк карталарының деректерін өңдемейміз: төлем тікелей Жүргізушіге жүргізіледі.
- Біз профиль, құжаттар мен автомобиль фотосуреттерін биометриялық сәйкестендіру үшін пайдаланбаймыз.
- Біз жарнамалық трекерлерді пайдаланбаймыз және дербес деректерді сатпаймыз.
4. Өңдеу мақсаттары
4.1. Біз дербес деректерді мына мақсаттар үшін қажетті көлемде ғана өңдейміз:
- тіркелу, Сервиске кіру және аккаунтты жүргізу;
- Тапсырыстарды ресімдеу, Жүргізушіні іріктеу, құн мен бағытты есептеу және көрсету, автомобильдің орнын көрсету;
- Тапсырыс тараптары арасында қажетті ақпарат алмасу, оның ішінде Тапсырыс кезіндегі чат;
- Жүргізушіге тікелей төлеуді ұйымдастыру: Жүргізушінің төлем деректемелерін көрсету және төлемді растау;
- бонустық бағдарламаны жүргізу, Жүргізушілерге өтемақыны есепке алу және төлемдер;
- Жүргізушілер мен Курьерлерді Сервиске жіберу кезінде тексеру, жеткізуге қолжетімділік беру, бұғатталған тұлғалардың қайта тіркелуінің алдын алу;
- пайдаланушылардың қауіпсіздігі: «Сапармен бөлісу» функциясы, шағымдарды қарау, алаяқтық пен теріс пайдаланудың алдын алу;
- қолдау қызметінің жұмысы, өтініштер мен дауларды қарау;
- кіру кодтарын және Тапсырыс мәртебесі, төлем және бонустар туралы қызметтік push-хабарламаларды жіберу;
- ҚР заңнамасының талаптарын орындау, бухгалтерлік және салықтық есепті жүргізу, мемлекеттік органдардың заңды сұрау салуларына жауап беру;
- Сервистің тұрақты жұмысын қамтамасыз ету, ақауларды диагностикалау және Сервисті жетілдіру.
4.2. Бөлек келісіміңізсіз біз сізге жарнамалық хабарламалар жібермейміз.
5. Жинауға және өңдеуге келісім
5.1. Біз дербес деректерді сіздің келісіміңіз негізінде, сондай-ақ ҚР заңнамасы келісімсіз өңдеуге жол беретін жағдайларда жинаймыз және өңдейміз.
5.2. Келісім Сервиске тіркелу кезінде Саясатпен және тиісті офертамен танысқаныңызды және оларды қабылдайтыныңызды растау арқылы электрондық нысанда беріледі. Біз қабылданған құжаттардың фактісін, күнін және редакциясын тіркейміз.
5.3. Келісім бере отырып, сіз 3-бөлімде көрсетілген деректерді 4-бөлімде көрсетілген мақсаттар үшін жинауға және өңдеуге, деректерді 6 және 7-бөлімдерде көрсетілген тұлғаларға беруге және деректерді 8-бөлімге сәйкес трансшекаралық беруге келісесіз.
5.4. Келісім өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгенге, келісім кері қайтарып алынғанға немесе аккаунт жойылғанға дейін қолданылады.
5.5. Сіз қолдау қызметіне жүгіну немесе аккаунтты жою арқылы келісімді кері қайтарып ала аласыз. Егер бұл ҚР заңнамасына қайшы келсе немесе орындалмаған міндеттеме болса, келісімді кері қайтарып алуға жол берілмейді. Келісім кері қайтарып алынғаннан кейін Сервисті одан әрі пайдалану мүмкін болмайды.
5.6. Басқа тұлғаның (сіз сапарға тапсырыс беретін жолаушының немесе жеткізу Алушысының) деректерін көрсете отырып, сіз осы деректерді беруге құқылы екеніңізді, бұл тұлғаны деректердің JOL мен Жүргізушіге берілетіні туралы хабардар еткеніңізді, сондай-ақ заң бойынша талап етілсе, оның келісімін алғаныңызды растайсыз.
6. Тапсырыстың екінші тарапы қандай деректерді көреді
- Жолаушы көреді: Жүргізушінің аты мен тегінің бірінші әрпін, оның рейтингі мен фотосуретін, автомобильдің маркасын, моделін, түсін және мемлекеттік нөмірін, автомобильдің алдыңғы жағының суретін (бар болса), автомобильдің картадағы орнын. Аударыммен төлеген кезде Жолаушыға Жүргізушінің төлем деректемелері көрсетіледі: банк және телефон нөмірі не төлем сілтемесі.
- Жүргізуші көреді: Жолаушының атын, оның рейтингі мен фотосуретін, жөнелу және баратын мекенжайларды, Тапсырысқа берілген түсініктемені. Жолаушының телефон нөмірі Жүргізушіге көрсетілмейді.
- Курьер жеткізуге Тапсырысты қабылдағаннан кейін Алушының аты мен телефон нөмірін және жөнелтілімнің сипаттамасын көреді.
- «Сапармен бөлісу» функциясы. Жолаушы сапарға сілтемені кез келген тұлғаға жібере алады. Сілтеме бойынша бағыт пен автомобильдің нақты уақыттағы орны көрсетілген карта, сапар мәртебесі, Жолаушының аты, Жүргізушінің аты мен рейтингі, автомобильдің моделі мен мемлекеттік нөмірі қолжетімді. Сілтеме сапар аяқталғаннан кейін 30 минуттан соң жұмысын тоқтатады, ал Жолаушы оның күшін одан ертерек жоя алады.
7. Деректерді үшінші тұлғаларға беру
7.1. Сервистің жұмысы үшін біз өз қызметтерін көрсетуге қажетті көлемде ғана деректер алатын мына қызмет жеткізушілерін тартамыз:
- хостинг — Оператордың серверлері (—), оның ішінде сол хостинг-провайдердегі фотосуреттерге арналған S3-үйлесімді объектілік қойма;
- 2GIS — карталар, мекенжайларды іздеу және бағыттарды құру: координаттар мен мекенжайлар беріледі;
- Google және Apple — егер сіз осы кіру тәсілін таңдасаңыз, Google немесе Apple аккаунты арқылы кіру;
- Google Firebase Cloud Messaging және Apple Push Notification service — push-хабарламаларды жеткізу: құрылғының push-токені және хабарлама мәтіні беріледі;
- пошта хостинг-провайдері — no-reply@jolapp.asia мекенжайынан кіру кодтарын жіберу: электрондық пошта мекенжайы және хат мәтіні беріледі.
7.2. Біз дербес деректерді мемлекеттік органдарға ҚР заңнамасында көзделген жағдайларда және тәртіппен ғана ұсынамыз.
7.3. Біз дербес деректерді сатпаймыз, оларды жарнамалық желілерге бермейміз және жарнамалық трекерлерді пайдаланбаймыз.
8. Сақтау орны және трансшекаралық беру
8.1. Пайдаланушылардың дербес деректері Оператордың мына жерде орналасқан дерекқорында сақталады: —.
8.2. 7-бөлімде көрсетілген кейбір жеткізушілер (оның ішінде Google және Apple) деректерді ҚР-дан тыс жерлердегі серверлерде өңдейді. Мұндай беру дербес деректерді трансшекаралық беру болып табылады. ҚР-дан тыс жерлерге тиісті функция үшін қажетті деректер ғана беріледі: Google немесе Apple арқылы кіру кезінде — кіру үшін қажетті деректер; push-хабарламалар үшін — push-токен және хабарлама мәтіні.
8.3. Трансшекаралық беру Дербес деректер туралы заңға сәйкес жүзеге асырылады: дербес деректерді қорғауды қамтамасыз ететін мемлекеттерге, ал өзге мемлекеттерге — 5-бөлімге сәйкес берілген сіздің келісіміңіз негізінде.
8.4. Егер деректеріңіздің кіру үшін Google немесе Apple компанияларына берілуін қаламасаңыз, электрондық поштаға жіберілетін бір реттік код арқылы кіруді пайдаланыңыз. Push-хабарламаларды құрылғы баптауларында өшіруге болады.
9. Сақтау мерзімдері және аккаунтты жою
9.1. Егер ҚР заңнамасында ұзағырақ мерзім белгіленбесе, біз дербес деректерді өңдеу мақсаттары талап ететін мерзімнен артық сақтамаймыз.
9.2. Аккаунт деректері аккаунт бар болған уақыт ішінде сақталады. Техникалық журналдар қауіпсіздікті қамтамасыз ету және ақауларды диагностикалау үшін қажетті шектеулі мерзім ішінде сақталады.
9.3. Аккаунтты қосымшада (Профиль → Аккаунтты жою) немесе https://api.jolapp.asia/account/delete веб-бетінде электрондық поштаңызға жіберілген бір реттік кодпен растау арқылы жоюға болады. Белсенді Тапсырысыңыз болған кезде жою қолжетімсіз.
9.4. Аккаунт жойылған кезде:
- аты, электрондық пошта мекенжайы, байланыстырылған кіру тәсілдері (Google, Apple), сақталған орындар, push-токендер және профиль фотосуреті жойылады;
- Жүргізушілер мен Курьерлердің сондай-ақ тегі, телефон нөмірі, жүргізуші куәлігінің нөмірі, ЖСН, төлем деректемелері, құжаттар мен автомобиль фотосуреттері жойылады;
- бонустардың күші жойылады;
- орындалған Тапсырыстар туралы жазбалар бухгалтерлік және салықтық есеп пен дауларды қарау мақсатында ҚР заңнамасында белгіленген мерзім ішінде иесіздендірілген түрде сақталады.
9.5. Өзге деректер өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгеннен кейін жойылады немесе иесіздендіріледі, егер оларды одан әрі сақтау ҚР заңнамасында немесе реттелмеген даулар мен өтініштерді қарау үшін талап етілмесе.
10. Дербес деректерді қорғау
10.1. Біз дербес деректерді заңсыз қол жеткізуден, өзгертуден, жария етуден және жоюдан қорғау үшін құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шаралар қабылдаймыз, оның ішінде:
- қосымшалар, сайт және серверлер арасындағы деректер тек қорғалған TLS хаттамасы арқылы беріледі;
- ЖСН шифрланған түрде сақталады, ал қайта тіркелуді анықтау үшін ЖСН-нің өзі емес, кілтті хэш пайдаланылады;
- қызметкерлер ЖСН-ді тек қызметтік қажеттілік болған кезде ғана көре алады және әрбір мұндай қарау аудит журналында тіркеледі;
- қызметкерлердің әкімшілік жүйелерге кіруі екі факторлы аутентификациямен қорғалған, ал олардың әрекеттері аудит журналдарында тіркеледі;
- деректерге қолжетімділік тек міндеттерін орындау үшін қажет қызметкерлерге ғана беріледі;
- біз деректердің ең аз қажетті көлемін жинаймыз.
10.2. Дербес деректердің қауіпсіздігі бұзылған кезде біз ҚР заңнамасында белгіленген мерзімдерде уәкілетті органды хабардар етеміз, салдарын жою бойынша шаралар қабылдаймыз және, егер бұл ҚР заңнамасында көзделсе, зардап шеккен пайдаланушыларды хабардар етеміз.
11. Дербес деректер субъектілерінің құқықтары
11.1. Сіз:
- бізде сіздің дербес деректеріңіздің бар-жоғын білуге және оларды өңдеу туралы мәліметтер алуға;
- өз дербес деректеріңізді өзгертуді және толықтыруды талап етуге;
- ҚР заңнамасын бұза отырып жиналған немесе өңделетін дербес деректерді бұғаттауды, алып тастауды немесе жоюды талап етуге;
- ҚР заңнамасында көзделген жағдайларды қоспағанда, дербес деректерді жинауға және өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып алуға;
- 9-бөлімде көрсетілген тәртіппен аккаунтты жоюға;
- қолдау қызметіне жүгіну арқылы деректерді автоматтандырылған өңдеу арқылы сізге қатысты қабылданған шешім бойынша түсініктеме алуға және оған қарсылық білдіруге;
- Оператордың әрекетіне немесе әрекетсіздігіне дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға (осы редакция күніне — Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі) немесе сотқа шағымдануға құқылысыз.
11.2. Деректердің бір бөлігін қосымша профилінде өзіңіз өзгерте аласыз.
11.3. Өз құқықтарыңызды пайдалану үшін support@jolapp.asia мекенжайына немесе қосымшадағы қолдау чатына жазыңыз. Біз сұрау салудың аккаунт иесінен жіберілгенін растауды сұрауымыз мүмкін. Біз өтініштерді ҚР заңнамасында белгіленген мерзімдерде қараймыз.
12. Сайт және веб-нұсқалар
Сайт пен қосымшалардың веб-нұсқалары техникалық тұрғыдан қажетті cookie файлдарын және браузердің жергілікті қоймасын, мысалы, кіру сеансын сақтау үшін пайдалануы мүмкін. Жарнамалық трекерлер пайдаланылмайды.
13. Саясатты өзгерту
13.1. Біз Саясатты, мысалы, Сервис функциялары немесе ҚР заңнамасы өзгерген кезде өзгерте аламыз. Жаңа редакция күні көрсетіле отырып, https://api.jolapp.asia/legal/privacy мекенжайында жарияланады.
13.2. Елеулі өзгерістер туралы біз пайдаланушыларды қосымшада немесе электрондық пошта арқылы алдын ала хабардар етеміз. Егер өзгерістер жаңа келісімді талап етсе, біз оны бөлек сұратамыз.
14. Байланыс
Саясат және дербес деректерді өңдеу туралы сұрақтарды, оның ішінде дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты тұлғаға өтініштерді support@jolapp.asia мекенжайына, — телефоны бойынша немесе қосымшадағы қолдау чатына жолдаңыз.
15. Деректемелер
- Атауы: —
- БСН: —
- Мекенжайы: —
- Электрондық пошта: support@jolapp.asia
- Телефон: —
- Сайт: https://jolapp.asia