Редакция от 19.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой — (далее — JOL) и содержит условия пользовательского соглашения об использовании Сервиса пассажирами и отправителями доставки (далее — Соглашение).
1.2. Акцептом оферты является регистрация в Сервисе с подтверждением согласия с условиями Соглашения. С момента акцепта Соглашение считается заключенным. JOL фиксирует факт, дату и редакцию принятого Соглашения.
1.3. Неотъемлемой частью Соглашения является Политика конфиденциальности (https://api.jolapp.asia/legal/privacy). Условия для водителей и курьеров изложены в отдельной Публичной оферте для водителей и курьеров (https://api.jolapp.asia/legal/driver_terms).
1.4. Пользоваться Сервисом могут только дееспособные лица, достигшие 18 лет.
1.5. Если вы не согласны с условиями Соглашения, не используйте Сервис.
1.6. Соглашение не ограничивает права потребителей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан (далее — РК).
2. Термины
- Сервис — мобильное приложение «JOL» для iOS и Android, его веб-версия и сайт https://jolapp.asia, а также программные средства JOL, обеспечивающие их работу.
- Пассажир — пользователь, оформляющий в Сервисе заказ поездки или доставки; при оформлении доставки Пассажир является также Отправителем.
- Водитель — независимое лицо, которое получает заказы через приложение «JOL Driver» и самостоятельно выполняет поездки и доставки. Водитель, допущенный к доставке, — Курьер.
- Получатель — лицо, которому доставляется отправление.
- Заказ — запрос Пассажира на поездку или доставку, оформленный в Сервисе.
- Тариф — категория Заказа (Эконом, Комфорт, Бизнес, Минивэн, Доставка) с собственными условиями расчета стоимости и ожидания.
- Стоимость — цена Заказа, показанная в Сервисе.
- Бонусы — условные единицы бонусной программы JOL, дающие скидку на Заказы.
- Аккаунт — учетная запись пользователя в Сервисе.
3. Роль JOL
3.1. JOL — информационный сервис, который позволяет Пассажирам находить независимых Водителей, передавать им сведения о Заказе и обмениваться информацией в ходе его выполнения.
3.2. JOL не является перевозчиком или службой доставки, не оказывает услуги по перевозке пассажиров, багажа и грузов и не является стороной договора перевозки или доставки. Перевозку или доставку выполняет Водитель самостоятельно и под свою ответственность. Договор на выполнение поездки или доставки заключается между Пассажиром и Водителем в момент принятия Водителем Заказа.
3.3. JOL проверяет документы Водителей при допуске к Сервису и требует от них соблюдения законодательства РК, в том числе требований, предъявляемых к перевозчикам такси. Если законодательство РК возлагает на владельцев интернет-платформ или мобильных приложений для заказа такси отдельные обязанности (например, по допуску Водителей и контролю за ними), JOL исполняет их в установленном порядке.
3.4. Водители не являются работниками, представителями или агентами JOL.
4. Регистрация и Аккаунт
4.1. Вход в Сервис выполняется по одноразовому коду, отправленному на электронную почту, либо через аккаунт Google или Apple.
4.2. Вы обязуетесь указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
4.3. Аккаунт является персональным. Не передавайте доступ к Аккаунту и коды входа третьим лицам. Действия, совершенные с использованием вашего Аккаунта, считаются совершенными вами, пока вы не сообщили JOL о несанкционированном доступе.
4.4. Не допускается создание нескольких Аккаунтов для получения Бонусов или обхода блокировки.
5. Оформление Заказа
5.1. Для оформления Заказа Пассажир указывает адреса подачи и назначения, выбирает Тариф и способ оплаты и при необходимости оставляет комментарий для Водителя.
5.2. В Сервисе доступны Тарифы:
- Эконом, Комфорт, Бизнес — поездки на легковых автомобилях соответствующего класса;
- Минивэн — поездки на автомобилях повышенной вместимости;
- Доставка — доставка документов и посылок весом до 20 кг; доступна только на территории РК.
5.3. До оформления Заказа Сервис показывает Стоимость. Стоимость фиксируется для маршрута, указанного в Заказе. К ней может добавляться только плата за ожидание по правилам раздела 6.
5.4. Пассажир может одновременно иметь не более трех активных Заказов, например чтобы заказать автомобиль для другого человека.
5.5. Оформляя Заказ для другого лица, Пассажир:
- сообщает этому лицу сведения о Заказе, Водителе и автомобиле;
- подтверждает, что вправе передать данные этого лица и что это лицо согласно на поездку и на обработку его данных в объеме, необходимом для выполнения Заказа;
- отвечает за оплату Заказа и за соблюдение этим лицом правил поведения, указанных в разделе 11.
5.6. Заказ считается принятым, когда Водитель принимает его в приложении «JOL Driver». После этого Пассажиру показываются сведения о Водителе и автомобиле и положение автомобиля на карте.
5.7. JOL не гарантирует, что подходящий Водитель будет найден. Если Водитель не найден в течение времени поиска, Заказ может быть отменен автоматически.
5.8. Перед посадкой сверьте марку, модель, цвет и государственный номер автомобиля с данными в приложении. Не садитесь в автомобиль, если данные не совпадают.
6. Ожидание
6.1. После прибытия Водителя к месту подачи начинается бесплатное ожидание. Количество бесплатных минут зависит от Тарифа и показывается в приложении.
6.2. По истечении бесплатного ожидания начинается платное ожидание: поминутная плата по Тарифу добавляется к Стоимости.
7. Отмена Заказа
7.1. Пассажир может отменить Заказ в приложении до начала поездки.
7.2. Водитель может отменить Заказ до начала поездки. В этом случае Заказ возвращается в поиск и предлагается другим Водителям.
8. Оплата
8.1. Пассажир оплачивает Заказ Водителю напрямую способом, выбранным при оформлении Заказа:
- наличными Водителю;
- банковским переводом на собственные реквизиты Водителя (Kaspi, Halyk и другие банки РК) по номеру телефона или по персональной платежной ссылке Водителя, показанным в приложении.
8.2. JOL не принимает оплату за Заказы, не хранит и не переводит денежные средства Пассажиров и не обрабатывает банковские карты.
8.3. К оплате подлежит Стоимость с учетом платного ожидания за вычетом суммы, покрытой Бонусами. Итоговая сумма к оплате показывается в приложении по завершении Заказа.
8.4. После оплаты Пассажир нажимает в приложении «Я оплатил», а Водитель подтверждает получение денег. Заказ считается оплаченным после подтверждения Водителем.
8.5. При оплате переводом Пассажир самостоятельно проверяет реквизиты перед отправкой и переводит деньги только на реквизиты, показанные в приложении для данного Заказа. JOL не отвечает за переводы на иные реквизиты и за ошибочные переводы. Такие вопросы Пассажир решает с Водителем и своим банком; служба поддержки JOL может содействовать в обмене информацией.
8.6. Документы, подтверждающие оплату, выдает Водитель в случаях, предусмотренных законодательством РК.
8.7. На дату настоящей редакции JOL не взимает с Пассажиров плату или комиссию за использование Сервиса. JOL может ввести такую плату в будущем только после предварительного уведомления пользователей и внесения изменений в Соглашение. Новые условия не применяются к Заказам, оформленным до их вступления в силу.
9. Бонусная программа
9.1. Участниками бонусной программы являются все Пассажиры, принявшие Соглашение. Участие бесплатное.
9.2. За каждый завершенный и оплаченный Заказ Пассажиру начисляются Бонусы в размере 3% от суммы, оплаченной деньгами (наличными или переводом). На часть Стоимости, оплаченную Бонусами, Бонусы не начисляются.
9.3. Бонусы начисляются после того, как Водитель подтвердил получение оплаты. Бонусы начисляются и списываются в целых тенге с округлением в меньшую сторону.
9.4. 1 Бонус равен скидке в 1 тенге. Бонусами можно оплатить не более 30% Стоимости Заказа.
9.5. Пассажир выбирает, использовать ли Бонусы, при оформлении Заказа. Бонусы списываются в момент завершения Заказа. Если Заказ отменен, Бонусы не списываются.
9.6. Часть Стоимости, покрытую Бонусами, Водителю компенсирует JOL. Пассажир оплачивает Водителю только оставшуюся сумму.
9.7. Бонусы не являются деньгами или электронными деньгами. Бонусы нельзя вывести, передать другому лицу или обменять на деньги, и они не переходят по наследству.
9.8. При удалении Аккаунта все Бонусы аннулируются без компенсации.
9.9. JOL вправе изменять размер начисления Бонусов, максимальную долю оплаты Бонусами и иные условия программы, а также приостановить или прекратить программу, предварительно уведомив Пассажиров в приложении. Изменения применяются с даты, указанной в уведомлении.
9.10. JOL вправе аннулировать Бонусы, полученные в результате злоупотреблений или мошенничества, в том числе за фиктивные Заказы, Заказы, оформленные по сговору с Водителем, с использованием нескольких Аккаунтов или иных способов обхода правил программы.
9.11. Баланс и история Бонусов отображаются в приложении.
10. Доставка
10.1. Тариф «Доставка» предназначен для доставки документов и посылок весом до 20 кг, которые помещаются в легковой автомобиль, в пределах РК.
10.2. При оформлении доставки Отправитель указывает имя и номер телефона Получателя и описание отправления. Отправитель подтверждает, что вправе передать данные Получателя и предупредил его о доставке.
10.3. Запрещено передавать для доставки:
- деньги (наличные), банковские карты, ценные бумаги;
- ювелирные изделия и драгоценные металлы;
- оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества;
- наркотические средства и психотропные вещества;
- алкогольную продукцию и табачные изделия;
- опасные, легковоспламеняющиеся, ядовитые и токсичные вещества;
- живых животных;
- скоропортящиеся продукты питания без упаковки;
- предметы и вещества, оборот которых запрещен законодательством РК;
- отправления весом более 20 кг или не помещающиеся в легковой автомобиль.
10.4. Отправитель отвечает за содержимое отправления, его законность и соответствие описанию, а также за надлежащую упаковку, обеспечивающую сохранность при перевозке.
10.5. Курьер не вскрывает отправления. Курьер вправе отказаться от доставки, если отправление явно относится к запрещенным, не соответствует описанию, ненадлежаще упаковано или превышает ограничения по весу и размеру.
10.6. Отправитель обеспечивает передачу отправления Курьеру в месте подачи, а также доступность Получателя по указанному номеру телефона.
10.7. Отправитель возмещает вред, причиненный Курьеру, JOL или третьим лицам вследствие передачи запрещенных предметов или ненадлежащей упаковки, в соответствии с законодательством РК.
10.8. Курьер отвечает за сохранность отправления в период доставки в соответствии с законодательством РК. JOL не является стороной договора доставки и не отвечает за утрату, повреждение или задержку отправления, за исключением случаев, когда вред причинен виновными действиями JOL.
11. Правила поведения и безопасность
11.1. Пассажир обязуется:
- соблюдать законодательство РК, в том числе Правила дорожного движения в части, касающейся пассажиров, и пристегиваться ремнем безопасности;
- уважительно относиться к Водителю и не повреждать автомобиль;
- не перевозить предметы, запрещенные законодательством РК, и не требовать от Водителя нарушать Правила дорожного движения;
- не использовать Сервис для мошенничества, фиктивных Заказов и иных злоупотреблений;
- использовать чат только для обсуждения Заказа.
11.2. Во время активного Заказа Пассажир и Водитель могут переписываться в чате приложения. Чат службы поддержки доступен в приложении во время и после Заказа.
11.3. Функция «Поделиться поездкой» позволяет отправить близким ссылку с картой поездки в реальном времени, именем Водителя, моделью и государственным номером автомобиля. Ссылка перестает работать через 30 минут после завершения поездки и может быть отозвана Пассажиром в любой момент.
11.4. В экстренной ситуации звоните 112. Служба поддержки JOL не является экстренной службой.
11.5. По завершении Заказа Пассажир и Водитель могут оценить друг друга по шкале от 1 до 5 и оставить отзыв. Отзывы должны быть правдивыми и не содержать оскорблений.
12. Ограничение доступа и блокировка
12.1. JOL вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису либо заблокировать Аккаунт при нарушении Соглашения или законодательства РК, мошенничестве, злоупотреблении Бонусами, систематических необоснованных отменах, систематически низких оценках, жалобах на угрозу безопасности, а также по требованию уполномоченных государственных органов.
12.2. Пассажир может обжаловать ограничение или блокировку, обратившись в службу поддержки.
13. Ответственность
13.1. Водитель отвечает перед Пассажиром за выполнение поездки или доставки, безопасность перевозки и сохранность имущества в соответствии с законодательством РК, в том числе в рамках обязательного страхования, предусмотренного законодательством РК.
13.2. JOL отвечает за работу Сервиса как информационной системы. JOL не отвечает за действия и бездействие Водителей, Пассажиров и третьих лиц, а также за качество, сроки и безопасность перевозки или доставки, за исключением случаев, когда вред причинен виновными действиями JOL или ответственность JOL прямо предусмотрена законодательством РК.
13.3. Сервис предоставляется «как есть». JOL стремится обеспечить его бесперебойную работу, но не гарантирует отсутствие сбоев, точность геолокации и картографических данных, а также наличие свободных Водителей.
13.4. Ограничения ответственности, предусмотренные Соглашением, применяются в пределах, допускаемых законодательством РК, и не ограничивают ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью, а также права потребителей.
13.5. Пассажир возмещает убытки, причиненные Водителю или JOL нарушением Соглашения, в соответствии с законодательством РК.
13.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Исключительные права на Сервис, включая программы, дизайн и обозначение «JOL», принадлежат JOL или используются им на законных основаниях.
14.2. JOL предоставляет Пассажиру безвозмездное неисключительное право использовать приложение по назначению на условиях Соглашения. Запрещается копировать, изменять, декомпилировать Сервис, а также получать к нему доступ с помощью автоматизированных средств без согласия JOL.
15. Персональные данные
15.1. JOL обрабатывает персональные данные Пассажиров, Получателей и лиц, для которых оформлены Заказы, в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://api.jolapp.asia/legal/privacy).
15.2. Аккаунт можно удалить в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или на веб-странице https://api.jolapp.asia/account/delete. Последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности.
16. Изменение Соглашения
16.1. JOL вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://api.jolapp.asia/legal/terms и в приложении с указанием даты.
16.2. О существенных изменениях, включая введение платы за использование Сервиса и изменение условий бонусной программы, JOL заблаговременно уведомляет пользователей в приложении или по электронной почте. JOL может попросить принять новую редакцию в приложении.
16.3. Если вы не согласны с новой редакцией, вы вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.
17. Срок действия и прекращение
17.1. Соглашение действует бессрочно с момента акцепта.
17.2. Пассажир вправе в любой момент прекратить Соглашение, удалив Аккаунт.
17.3. JOL вправе прекратить Соглашение при блокировке Аккаунта по основаниям, указанным в разделе 12.
17.4. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств по уже выполненным Заказам.
18. Претензии и разрешение споров
18.1. Претензии направляются в чат службы поддержки в приложении или на support@jolapp.asia. JOL рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством РК.
18.2. Претензии к выполнению поездки или доставки предъявляются Водителю. JOL содействует их урегулированию и предоставляет сведения о Заказе в пределах, допускаемых законодательством РК.
18.3. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством РК.
18.4. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.
19. Прочие условия
19.1. Соглашение составлено на русском, казахском и английском языках. При расхождении текстов приоритет имеет текст на русском языке.
19.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
20. Реквизиты
- Наименование: —
- БИН: —
- Адрес: —
- Электронная почта: support@jolapp.asia
- Телефон: —
- Сайт: https://jolapp.asia