Редакция от 19.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой — (далее — JOL) водителям и курьерам и определяет условия использования приложения «JOL Driver» для получения информации о заказах на поездки и доставку (далее — Оферта).
1.2. Акцептом Оферты является регистрация в приложении «JOL Driver» с подтверждением согласия с ее условиями. С момента акцепта договор на условиях Оферты считается заключенным. JOL фиксирует факт, дату и редакцию принятой Оферты. Доступ к заказам предоставляется после прохождения проверки по разделу 4.
1.3. Неотъемлемой частью Оферты является Политика конфиденциальности (https://api.jolapp.asia/legal/privacy). Права и обязанности пассажиров, в том числе правила бонусной программы, установлены Публичной офертой для пассажиров и отправителей (https://api.jolapp.asia/legal/terms), с которой Водитель ознакомлен.
1.4. Принять Оферту могут только дееспособные лица, достигшие 18 лет.
2. Термины
- Сервис — приложение «JOL Driver» для iOS и Android, его веб-версия, а также программные средства JOL, обеспечивающие их работу.
- Водитель — лицо, принявшее Оферту и допущенное JOL к получению заказов на поездки.
- Курьер — Водитель, которому JOL предоставил доступ к заказам по тарифу «Доставка».
- Пассажир — пользователь приложения «JOL», оформивший заказ; при оформлении доставки — Отправитель.
- Получатель — лицо, которому доставляется отправление.
- Заказ — заказ на поездку или доставку, оформленный Пассажиром в приложении «JOL».
- Стоимость — цена Заказа, показанная в Сервисе до его принятия, с учетом платного ожидания.
- На линии — статус Водителя в Сервисе, при котором ему предлагаются Заказы.
- Баланс компенсаций — учет сумм, которые JOL должен выплатить Водителю за часть Стоимости, оплаченную Пассажирами бонусами.
- Платежные реквизиты — банк и номер телефона либо персональная платежная ссылка Водителя для получения оплаты.
3. Роль JOL и статус Водителя
3.1. JOL — информационный сервис, который передает Водителям сведения о Заказах Пассажиров и обеспечивает обмен информацией в ходе их выполнения. JOL не является перевозчиком или службой доставки, не оказывает услуги по перевозке и доставке и не является стороной договора, заключаемого между Водителем и Пассажиром в момент принятия Заказа.
3.2. Водитель действует самостоятельно, от своего имени, на свой риск и под свою ответственность. Оферта не является трудовым договором, договором поручения или агентским договором; трудовые отношения между Водителем и JOL не возникают.
3.3. Водитель сам определяет время работы, выходит на линию и уходит с нее по своему усмотрению и вправе принять или пропустить любой предложенный Заказ.
3.4. JOL не гарантирует количество Заказов и размер дохода Водителя.
3.5. Если законодательство Республики Казахстан (далее — РК) возлагает на владельцев интернет-платформ или мобильных приложений для заказа такси обязанности по допуску Водителей, контролю за соблюдением ими установленных требований или по взаимодействию с государственными органами, JOL исполняет их, а Водитель обязуется предоставлять необходимые для этого сведения и документы.
4. Требования к Водителю и допуск
4.1. Водитель должен:
- иметь действующее водительское удостоверение соответствующей категории;
- иметь документы на автомобиль, в том числе свидетельство о регистрации транспортного средства, и законное право пользоваться автомобилем;
- использовать технически исправный автомобиль, соответствующий требованиям законодательства РК и выбранного Тарифа;
- иметь статус, разрешения и уведомления, необходимые по законодательству РК для перевозки пассажиров и доставки (например, регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, уведомление местного исполнительного органа о начале деятельности перевозчика такси и включение в соответствующий реестр, если это требуется);
- заключить и поддерживать в силе договоры обязательного страхования, предусмотренные законодательством РК, в том числе обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств и, при перевозке пассажиров, обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами;
- проходить медицинские осмотры и технический осмотр автомобиля и соблюдать режим труда и отдыха, если это предусмотрено законодательством РК.
4.2. Для проверки Водитель загружает в приложение фотографии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации транспортного средства и указывает данные автомобиля. Документы проверяют сотрудники JOL. JOL вправе запросить дополнительные документы и отказать в допуске, если документы недостоверны, неполны, недействительны или не соответствуют требованиям.
4.3. Водитель гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязуется незамедлительно обновлять их при замене документов, истечении срока их действия или смене автомобиля.
4.4. Выполнять Заказы вправе только сам Водитель, прошедший проверку, и только на автомобиле, указанном в профиле. Передача Аккаунта другим лицам запрещена.
5. Курьеры и доставка
5.1. Доступ к Заказам по тарифу «Доставка» предоставляют сотрудники JOL по заявке Водителя.
5.2. Для доступа к доставке Курьер указывает свой индивидуальный идентификационный номер (ИИН). JOL проверяет ИИН и хранит его в зашифрованном виде.
5.3. Доставка выполняется только на территории РК. Принимаются документы и посылки весом до 20 кг, которые помещаются в легковой автомобиль.
5.4. После принятия Заказа на доставку Курьер видит имя и номер телефона Получателя и описание отправления. Курьер использует эти данные только для выполнения Заказа.
5.5. Курьер не вскрывает отправления и обязан отказаться от доставки, если отправление явно относится к запрещенным предметам, перечисленным в Публичной оферте для пассажиров и отправителей, не соответствует описанию, ненадлежаще упаковано, весит более 20 кг или не помещается в автомобиль.
5.6. Курьер обеспечивает сохранность отправления с момента получения до передачи Получателю, указанному в Заказе.
6. Получение и выполнение Заказов
6.1. Пока Водитель находится на линии, Сервис показывает ему Заказы поблизости со сведениями о Тарифе, местах подачи и назначения и Стоимости. Водитель вправе принять Заказ или пропустить его.
6.2. Приняв Заказ, Водитель обязуется прибыть к месту подачи и выполнить Заказ по показанной Стоимости. Стоимость фиксируется для маршрута, указанного в Заказе.
6.3. После прибытия к месту подачи начинается бесплатное ожидание, продолжительность которого зависит от Тарифа. Затем начисляется поминутная плата за ожидание, которая добавляется к Стоимости.
6.4. Водитель не вправе требовать от Пассажира оплату сверх суммы, показанной в приложении.
6.5. Водитель может отменить Заказ до начала поездки. В этом случае Заказ возвращается в поиск и предлагается другим Водителям.
6.6. Пока Водитель находится на линии, Сервис получает его геолокацию, в том числе в фоновом режиме, чтобы предлагать Заказы и показывать Пассажиру положение автомобиля. Если Водитель не готов принимать Заказы, он должен уйти с линии.
6.7. Пользоваться приложением во время движения допускается только с соблюдением Правил дорожного движения.
6.8. Во время активного Заказа Водитель может переписываться с Пассажиром в чате приложения. Номер телефона Пассажира Водителю не показывается. Чат службы поддержки доступен во время и после Заказа. В экстренной ситуации звоните 112.
7. Оплата Заказов
7.1. Пассажир оплачивает Заказ Водителю напрямую: наличными или банковским переводом на собственные Платежные реквизиты Водителя (Kaspi, Halyk и другие банки РК) по номеру телефона или по персональной платежной ссылке.
7.2. Водитель указывает Платежные реквизиты в приложении. Они показываются Пассажирам Заказов с оплатой переводом. Водитель гарантирует, что реквизиты принадлежат лично ему и указаны верно.
7.3. JOL не принимает оплату за Заказы, не хранит и не переводит денежные средства Пассажиров и не обрабатывает банковские карты.
7.4. После оплаты Пассажир нажимает «Я оплатил». Водитель обязан проверить поступление денег и добросовестно подтвердить их получение в приложении. Запрещается подтверждать оплату, которая не была получена, и отрицать полученную оплату.
7.5. JOL не отвечает за неоплату Заказа Пассажиром, но служба поддержки содействует урегулированию, а JOL вправе ограничить доступ к Сервису Пассажиру, который не оплачивает Заказы.
7.6. Водитель выдает документы, подтверждающие оплату, в случаях, предусмотренных законодательством РК.
7.7. На дату настоящей редакции JOL не взимает с Водителей плату или комиссию за использование Сервиса. JOL может ввести такую плату в будущем только после предварительного уведомления Водителей и внесения изменений в Оферту. Новые условия не применяются к Заказам, принятым до их вступления в силу.
8. Компенсация за Бонусы
8.1. Пассажир может оплатить бонусами до 30% Стоимости Заказа. В этом случае Водитель получает от Пассажира только оставшуюся сумму, которая показывается в приложении.
8.2. Часть Стоимости, оплаченную бонусами, Водителю компенсирует JOL. Сумма компенсации зачисляется на Баланс компенсаций в момент завершения Заказа.
8.3. JOL выплачивает накопленную сумму на Платежные реквизиты Водителя. Баланс компенсаций и история выплат отображаются в приложении; периодичность выплат указывается в приложении или сообщается службой поддержки.
8.4. JOL вправе не начислять или аннулировать компенсацию по фиктивным Заказам и Заказам, выполненным с использованием мошенничества или сговора с Пассажиром, а также требовать возврата необоснованно выплаченных сумм.
8.5. Перед удалением Аккаунта Водителю следует дождаться выплаты Баланса компенсаций. Если на момент удаления осталась невыплаченная сумма, Водитель может обратиться в службу поддержки, и JOL выплатит ее на реквизиты, которые укажет Водитель.
9. Обязанности Водителя
9.1. Водитель обязуется:
- соблюдать Правила дорожного движения и иные требования законодательства РК, в том числе требования к перевозке пассажиров и багажа;
- обеспечивать безопасность Пассажиров и сохранность их имущества;
- не управлять автомобилем в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, под воздействием лекарств, ухудшающих реакцию и внимание, а также в болезненном или утомленном состоянии;
- поддерживать автомобиль в исправном и чистом состоянии;
- прибывать на Заказ только на автомобиле, указанном в профиле, с совпадающим государственным номером;
- вежливо относиться к Пассажирам и не допускать дискриминации;
- не использовать данные Пассажиров и Получателей для целей, не связанных с выполнением Заказа, и не передавать их третьим лицам;
- сообщать в службу поддержки о дорожно-транспортных происшествиях и иных инцидентах во время Заказа.
10. Налоги, лицензии и обязательные платежи
10.1. Водитель самостоятельно выбирает налоговый режим, регистрируется в налоговых органах, уплачивает налоги и социальные платежи с доходов от выполнения Заказов и с сумм компенсаций, а также получает лицензии, разрешения и направляет уведомления, требуемые законодательством РК.
10.2. Если законодательство РК возлагает на JOL обязанности налогового агента по доходам, полученным через интернет-платформу, JOL исполняет их в установленном порядке, а Водитель предоставляет необходимые сведения.
11. Рейтинг и отзывы
11.1. По завершении Заказа Водитель и Пассажир могут оценить друг друга по шкале от 1 до 5 и оставить отзыв. Рейтинг Водителя показывается Пассажирам.
11.2. JOL рассматривает жалобы Пассажиров и вправе запросить у Водителя объяснения.
12. Ограничение доступа и блокировка
12.1. JOL вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису либо заблокировать Аккаунт Водителя, в том числе в следующих случаях:
- нарушение Оферты или законодательства РК;
- предоставление недостоверных документов или сведений, истечение срока действия документов;
- мошенничество, включая фиктивные Заказы, ложное подтверждение или отрицание оплаты, злоупотребления с бонусами и компенсациями;
- низкий рейтинг;
- жалобы на угрозу безопасности Пассажиров или третьих лиц;
- передача Аккаунта другому лицу или выполнение Заказа на другом автомобиле;
- несоответствие требованиям, которые законодательство РК предъявляет к перевозчикам, если JOL обязан ограничить таким лицам доступ к Заказам;
- требование уполномоченных государственных органов.
12.2. При жалобах на угрозу безопасности JOL вправе приостановить доступ на время проверки.
12.3. Водитель может обжаловать ограничение или блокировку, обратившись в службу поддержки.
13. Ответственность
13.1. Водитель самостоятельно отвечает перед Пассажирами, Отправителями, Получателями и третьими лицами за выполнение Заказов, вред жизни, здоровью и имуществу, сохранность отправлений и соблюдение законодательства РК, а также самостоятельно уплачивает наложенные на него штрафы.
13.2. Водитель возмещает JOL убытки, причиненные нарушением Оферты, включая суммы, взысканные с JOL по требованиям третьих лиц и государственных органов вследствие действий Водителя.
13.3. JOL отвечает за работу Сервиса как информационной системы только при наличии вины и в размере реального ущерба, если иное не предусмотрено законодательством РК.
13.4. Сервис предоставляется «как есть». JOL не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, точность геолокации и картографических данных, а также наличие Заказов.
13.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
14. Персональные данные и конфиденциальность
14.1. JOL обрабатывает персональные данные Водителя в соответствии с Политикой конфиденциальности, в том числе фамилию, имя, номер телефона, номер водительского удостоверения, данные автомобиля, фотографии документов, ИИН (для Курьеров), Платежные реквизиты и геолокацию.
14.2. Водитель соглашается, что Пассажирам показываются его имя и первая буква фамилии, рейтинг, фотография, данные автомобиля и его положение на карте, а при оплате переводом — Платежные реквизиты.
14.3. Водитель обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных Пассажиров и Получателей, полученных при выполнении Заказов, и не копировать и не распространять их.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Исключительные права на Сервис, включая программы, дизайн и обозначение «JOL», принадлежат JOL или используются им на законных основаниях.
15.2. JOL предоставляет Водителю безвозмездное неисключительное право использовать приложение «JOL Driver» по назначению на условиях Оферты. Запрещается копировать, изменять, декомпилировать Сервис, а также получать к нему доступ с помощью автоматизированных средств без согласия JOL.
16. Изменение Оферты
16.1. JOL вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по адресу https://api.jolapp.asia/legal/driver_terms и в приложении с указанием даты.
16.2. О существенных изменениях, включая введение платы за использование Сервиса, JOL заблаговременно уведомляет Водителей в приложении или по электронной почте и может попросить принять новую редакцию в приложении.
16.3. Если Водитель не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.
17. Срок действия и прекращение
17.1. Договор на условиях Оферты действует бессрочно с момента акцепта.
17.2. Водитель вправе в любой момент прекратить договор, удалив Аккаунт в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или на веб-странице https://api.jolapp.asia/account/delete. Удаление недоступно, пока у Водителя есть активный Заказ.
17.3. JOL вправе прекратить договор при блокировке Аккаунта по основаниям, указанным в разделе 12.
17.4. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, в том числе по выплате компенсаций.
18. Претензии и разрешение споров
18.1. Претензии направляются в чат службы поддержки в приложении или на support@jolapp.asia.
18.2. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством РК.
18.3. К договору применяется право Республики Казахстан.
19. Прочие условия
19.1. Оферта составлена на русском, казахском и английском языках. При расхождении текстов приоритет имеет текст на русском языке.
19.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
20. Реквизиты
- Наименование: —
- БИН: —
- Адрес: —
- Электронная почта: support@jolapp.asia
- Телефон: —
- Сайт: https://jolapp.asia